自從新冠疫情爆發以來，許多消費者都希望能夠再次走出家門，享受外出活動。然而，隨著流行病的持續，這種願望被暫時阻斷。隨著疫情逐漸被控制，人們的需求也出現了明顯的變化。而在這個背景下，Cinemark的行銷長兼內容官 Wanda Gierhart Fearing 採取了一系列策略，試圖吸引消費者重回電影院，享受久違的電影之夜。
Fearing 有著豐富的零售行業經驗，在 2018 年加入了這家總部位於德克薩斯的電影公司。她面臨的最大挑戰就是如何在疫情影響下維持營收以及吸引觀眾重返影院。儘管面臨疫情帶來的各種困難，Fearing 努力讓 Cinemark 在市場中重新展現活力。公司今年前半年的總收入達到約 15 億美元，同比增長 13%。全球範圍內132個影城的客流也達到 9500 萬人次，同比增長 5%。
Cinemark 的這一增長部分歸功於他們的付費會員計畫。到目前為止，Cinemark 的電影俱樂部成員數量達到了 145 萬，比去年增長了 12% 以上，而與 2019 年相比成長超過 50%。這些會員在公司北美票房收入中佔了 30% 的比重。
Fearing 表示，消費者迫不期待走出家門並重溫影院的沉浸式體驗。在周末和大片上映的時候，公司甚至創下了疫情前的票房紀錄。像《我的世界》這類影片在Cinemark影城中表現得尤其出色。對於這樣的票房成績，Cinemark 感到備受振奮。
儘管如今消費者對於可自由支配的消費持較為謹慎的態度，Cinemark 卻仍然保持著吸引力，因為去影院看電影仍然是一種相對經濟實惠的外出活動。這如同在經濟不佳時，人們仍會選擇購買口紅一樣，人們需要一種小小的提振心情的方式。
此外，Fearing 指出，消費者不僅希望外出，他們在選擇影院體驗時，還願意支付額外的費用去享受更高級的觀影設備，如大型屏幕XD和可移動的座椅D-BOX；這些體驗都受到消費者的歡迎。這也反映了一種體驗升級的趨勢。
Cinemark 的會員計畫正不斷壯大。通過創新和持續與消費者交流，公司始終在尋找更好的方式來吸引觀眾。例如，Cinemark 會推出徽章系統，讓觀眾在手機應用程式中獲得如「連續七天觀影七部影片」的成就徽章。此類計畫不僅吸引了消費者參與，更提高了使用者黏著度。
針對其他零售商，Fearing 建議他們應該著重在了解客服群的需求，並設計出符合這些需求的計畫。只有當你重視顧客，收入才會隨之而來。
為了吸引更多消費者，Cinemark 決定投入資金進行影院校色翻新，引入新的觀影技術如 ScreenX 以及數位及雷射投影技術，再加上舒適的可傾座椅改造，更讓影迷享受如同在家中般舒適的體驗。加上類似於熱食及酒類如同餐廳式的服務，這些措施大幅提升了Cinemark影院的競爭力及吸引力。
然而，在行銷方面，Fearing 也面臨著新的挑戰：如何在多種平台及設備上找到目標顧客並與之交流。這包括採用創作者行銷策略及廣泛與影響者合作，利用AI技術來改善數位行銷效果。
Cinemark 的成就及因應策略為其他面臨困境的行業樹立了榜樣：只有持續創新和了解消費者需求，才能在不確定的市場環境中脫穎而出。