企業達成經營目標是個不小的挑戰，這時CSF的作用就顯得格外重要。什麼是CSF，而如何通過設置合適的CSF與KPI來達成經營目標呢？本文將進一步探討這些問題。

什麼是CSF（關鍵成功因素）？

CSF（關鍵成功因素）是「Critical Success Factor」的縮寫，它表示企業為達到經營目標，必須關注的重要要素。

在實現經營目標過程中，必須首先找到真正影響成功的關鍵因素。例如，為了提高業績，企業可能需要提升品牌價值。予以明確設定CSF有助於企業在資源投放時有的放矢。

KPI的樹狀結構及其解釋

除了CSF，設置適當的KPI（重要業績指標）同樣十分必要。CSF通常較為抽象，屬於整體戰略目標，因此需要具體的KPI以進行實現和衡量。

什麼是KPI（重要業績指標）？

KPI是「Key Performance Indicator」的縮寫，它具體指示日常行動方案。例如，若CSF是提升品牌價值，KPI可能包括在一定期限內達成品牌知名度的具體數據。

什麼是KGI（關鍵目標指標）？

KGI是「Key Goal Indicator」的縮寫，具體量化企業最重要的經營目標，如「行業市場佔有率達30%」。

KPI樹狀結構的解析

KPI的樹狀結構包含三層：KGI（重要目標指標）、CSF（關鍵成功因素）、KPI（重要業績指標）。例如：

  • KGI：銷售額提升20%
  • CSF：增強品牌能力
  • KPI：在兩年內使產品知名度和顧客回購率加倍

如何導入KPI的樹狀結構

以下是導入KPI樹狀結構的步驟：

  1. 設定KGI（重要目標指標）：量化的具體目標，例如「本季度招聘10人」。
  2. 分解達成目標所需的要素並設定CSF，例如「提升面試人數與內定率」。
  3. 設定KPI，具體化達成目標的日常行動方案，例如「一個月內進行100位候選人在線面試」。

CSF的五種類型

設置CSF時需考量哪些要素呢？CSF可分為以下五種類型：

  1. 與行業相關的關鍵成功因素：如分析業界動向並預測未來，例如「通過考慮SDGs的製造過程來提升品牌形象」。
  2. 關於競爭對手的關鍵成功因素：例如「提升品牌的健康形象以吸引特定顧客群」。
  3. 暫時性的關鍵成功因素：如「因疫情期間而臨時變更人力配置」。
  4. 環境因素的關鍵成功因素：如「根據經濟情況調整經營目標」。
  5. 管理職位相關的關鍵成功因素：如「提升管理層的技能和風險管理能力」。

如何設定CSF？

以下三步驟可助您設定CSF：

  1. 用SWOT分析進行現狀分析，了解企業的強項、弱項、機會與威脅。
  2. 活用KJ法探索問題解決方案，通過分組、標記、圖解等方法創造性地考慮CSF。
  3. 從多個CSF中挑選出最有效的，確保它們切合企業的具體需求。

成功實現CSF的關鍵點

要成功實現CSF，利用目標管理工具也是必要的。這些工具使進度透明，促進團隊溝通與協作。

結論

介紹了CSF的概念及其重要性。通過設置KPI樹狀結構來達成經營目標是有效的方法，企業應根據實際情況設置合適的CSF，並輔以具體的KPI來衡量和調整策略，以便最終實現經營目標。