這次，我們訪問了一家以「發酵的生活」為概念，專門從事調味料通販事業的公司，談談他們使用一種顧客推薦制度的經驗、獲得的好處及未來的展望。
推薦活動概要
這是一個透過既有顧客推薦給朋友購買產品的活動，推薦成功後，顧客和朋友都能得到下次購買使用的優惠券。此外，推薦者還可以參加抽獎活動，推薦次數越多，中獎機會越大。
為何開始考慮推薦行銷？
我們在Web上獲取新顧客時面臨許多挑戰，希望找到更有效的方法。因此，我們開始考慮「朋友推薦」這種行銷手法。從朋友推薦來的顧客質量通常較高，且更有可能購買多種產品，因此決定實行這一策略。
為什麼選擇這個工具？
因為它提供了一種簡單的方式，通過SNS或郵件介紹給朋友。這對我們的業務非常有幫助：一半的訂單來自電話，一半來自網路。對於電話訂單，我們通過傳單分發推薦優惠券，對於網路訂單，則利用LINE和郵件將顧客引導至推薦頁面。這不僅讓顧客容易分享，也減少了營運上的工時負擔。
設計推薦活動時的考量
我們一直在探索顧客會喜歡什麼樣的特典。首先，特典要簡單易懂，推薦頁面使用方便。我們也會定期通知顧客，例如在LINE官方帳號的豐富菜單中設置推薦按鈕，並透過郵件宣傳活動。
什麼樣的顧客會做推薦？
我們的顧客多半會因為想分享好東西給朋友而進行推薦。未來我們希望設計出更能激發推薦樂趣的活動，例如推薦次數越多，中獎機會越高的抽獎活動，以提高顧客的參與感。
推薦活動的成果
目前，我們每月有30到50位新顧客通過推薦購買。這些顧客往往成為我們的優質顧客。目標是每月將新顧客數從50人增加到70人甚至100人。如果能達到每月獲取100個新顧客，將是極有價值的顧客來源。
未來展望
我們非常感謝推薦的顧客，因此未來考慮策劃一些特殊的回饋活動，例如舉辦店鋪活動或給予經常推薦的顧客特別禮物。我們也會在抽獎過程中，通過問卷調查，了解顧客的推薦理由和他們對推薦特典的看法，以此改善未來的活動。