當人們在尋找餐館或是附近的健身房時，很多使用者會使用Google搜尋。而根據Google搜尋結果，使用者會去預約顯示在上方的餐廳，或是報名參觀口碑良好的健身房。因此，許多店家會利用Google商家檔案來進行地圖上的搜尋優化。但是，有些情況，如店家關門、停業或搬遷等，可能會需要刪除Google商家檔案。不過，在商家檔案上執行刪除並不代表可以從Google地圖上移除該商家資訊。所以，首先應該在商家檔案上標註「關閉」標記，讓使用者知道該店家已經關閉。本文將介紹當店家停業時如何維護商家資訊、刪除Google商家檔案的意義及注意事項。
刪除Google商家檔案前，先標註「關閉」標記
Google商家檔案的「業務檔案」可能會有以下情況需要刪除：
- 店家已關門或停業
- 店家遷移且業態（如品牌名稱等）更改
- 自家商家資訊被重複創建
然而，若突然刪除，您將失去管理權限，無法進行任何操作。因此，當店家關門時，應先標註「關閉」標記，這樣可以讓Google搜尋或Google地圖上顯示「關閉」，避免使用者來錯地點。
不僅如此，無論您的店家是否有意搬遷到新地點或是改變營業型態，標註「關閉」標記都有助於維護現有顧客關係和商譽。這個步驟不僅能讓潛在顧客知道當前店面狀況，還能防止交通和時間上的浪費，進一步提升使用者體驗。此外，定期更新與管理商家資訊，能有效防止迅速變化的市場環境中出現差評和誤導資訊。
若商家資訊被重複創建，應考慮進行合併或刪除，以避免使用者混淆。（詳情可參考Google指南）
不應刪除Google商家檔案的情況
以下情況不應刪除Google商家檔案：
- 更改店家地址
- 店主更換
- 想刪除壞評價並重新創建帳號
更改店家地址
當店家搬遷且地址變更時，不應刪除商家檔案，而應更新地址、電話號碼及照片等資訊。
變更地址的步驟如下：
- 登入已註冊帳號
- 從「編輯檔案」進入「業務資訊」
- 選擇「所在地與範圍」「業務位置」的編輯圖標
- 輸入新地址並點選「保存」
店主更換
若持有店主權限之人離職或業務轉讓，應將店主權限轉讓給其他使用者（Google帳號）。
轉讓店主權限的流程如下：
- 從選單畫面選擇「使用者」
- 選擇「新店主」
- 選擇「主要店主」
- 選擇「轉讓」並點選「完成」
刪除壞評價重新創建帳號
即便商家檔案上有不好的評論也不應為此刪除帳號。這樣做可能會導致重複的資訊，最終不好的評論仍會關聯到新帳號。應該以誠意回應評論，展示良好的服務。
不過，若評論違規，可向Google申請刪除。
刪除Google商家檔案的風險
在解釋刪除方法之前，需留意刪除Google商家檔案後的風險。
Google允許第三方修改無店主的資訊。而且，刪除商家資訊不等於從Google地圖上移除，資訊可能存在數年。若店家資訊被刪除且失去管理權限，可能被惡意第三方修改。因此，建議盡量保留管理權限。
Google商家檔案的刪除方法
若確定要刪除，可依下列步驟操作。
①在Google商家檔案中標註「關閉」
選擇「標註關閉」來告知使用者。
②從Google地圖申請刪除商家資訊
即便刪除商家檔案，在Google地圖上資訊仍可能存在。應從Google地圖申請刪除。
步驟如下：
- 在Google地圖上選擇店家資訊
- 選擇「提議修改資訊」
- 選擇「休業、關門或刪除」
- 選擇「關門」
- 確認後點選「送出」
③從Google商家檔案帳號中刪除業務檔案
這是最後手段，確定後點選「刪除檔案」。
注意事項總結
刪除商家檔案時注意事項如下：
- 刪除需要時間
- 刪除後不能復原
- 只有店主能刪除帳號
- 可選擇休業顯示
刪除需要數週或數月時間，削除後資訊不可恢復，只有店主能操作，若非永久停業可選擇休業顯示。
總結
本文介紹了什麼情況下需要刪除Google商家檔案及方法，希望對希望提升網路行銷效果的店家經營者及負責人有所幫助。