隨著生成式AI的快速普及，企業必須超越僅僅追逐潮流的層面，找到能夠真正創造價值的使用案例。為了提供清晰的指引，MartechTribe對283位行銷專業人士進行了調查，包含公司CEO、顧問、行銷總監及運營經理，了解他們在不同領域對AI生成技術的應用情況。

這次調查結果的使用案例是從我們的行銷科技超級圖譜中精心挑選出來的，該圖譜追蹤了行銷科技的最新趨勢。2024年，共有2,324個生成式AI工具推動了行銷科技領域的77%增長，強調了AI在該行業中的重要影響。然而，不同使用案例的採用模式有所不同：部分案例已經深深嵌入到日常工作流程中，而其它則仍然充滿期望但尚待實現。

基於六大行銷科技功能的洞見

調查結果突出了在Martech Map中的六大關鍵行銷科技類別的顯著模式：

  • 廣告
  • 內容
  • 社交媒體
  • 銷售
  • 數據
  • 管理

在這些類別中，內容和數據相關的使用案例在前20名中占據主導地位，而廣告相關的使用案例則難以成為主流。

1. 內容應用處於主導地位

內容相關的生成AI應用，尤其是在創意發想、製作和優化方面，位列前20名中的七項。行銷人員大力依賴生成AI來簡化工作流程、提升客製化程度以及跟上對高品質內容日益增長的需求。

主要的內容使用案例包括：

  • 文案創意發想 (50.7%): 生成AI被廣泛用於創意和生成新穎想法。
  • 文案製作 (43.9%): 自動化在多種格式的內容撰寫中起到關鍵作用。
  • 內容優化和測試 (28.6%): 行銷人員使用AI來精進內容表現。

2. 數據作為戰略推動力

數據相關應用在排行中也頗具存在感，在前20名中有六項集中於知識管理、競爭者分析及文檔整理。生成AI分析大量數據並提取可行見解的強大能力是其受歡迎的關鍵原因。

主要的數據使用案例涉及客戶數據以外的來源。

  • 知識與文檔管理 (22.5%): AI協助關鍵行銷數據的組織和檢索。
  • 競爭者研究 (21.4%): 生成AI幫助行銷人員通過分析競爭者策略保持領先。

3. 廣告技術採用的缺口

儘管數字行銷中廣告的強勢地位，生成AI在這一領域的採用仍然偏低。廣告領域的最高排名應用出現在第28位，而底部的23個中有七個屬於廣告技術。這個採用缺口可以用以下幾個因素來解釋。

  • 外包: 許多行銷人員依賴代理商和外部合作夥伴進行廣告製作，這減少了他們直接與生成AI工具的互動。
  • 內嵌AI: Google Ads的Performance Max和Facebook的Advantage+在不知不覺中自動優化廣告，行銷人員未必主動意識到AI所扮演的角色。
  • 創意控制: 行銷專業人士可能對將創意決策委託給AI感到猶豫不決。

4. 社交媒體和管理：兩個混合的領域

社交媒體和管理類使用案例在採用上呈現不同趨勢。儘管有些應用廣受歡迎，另一些則未被廣泛使用。

對於社交媒體，分析和排程工具被廣泛使用，而以AI驅動的社區參與和網紅管理則面臨阻力。

在管理中，錄音文字化和摘要工作得到了高度應用，促進了生產力提升，但人才管理和招聘工具仍然未被充分利用。

5. 銷售：選擇性整合

關於銷售的生成AI使用案例（綠色）則是選擇性運用，主要應用於線索評分和客戶細分。行銷人員似乎更願意使用AI來獲取數據驅動的見解，而不是完全自動化銷售過程，這強調了人類參與的持續重要性。

使用頻率的基礎上的洞見

在每月的使用頻率上，調查顯示生成AI通常支援戰略規劃和專門化任務，而每日和每週的使用案例則更專注於操作和生產。

每月使用率最高的生成AI應用包括：

  • 內容：影像/影片創意發想 (24.3%)。
  • 數據：知識與文檔管理 (22.5%)。
  • 數據：競爭者研究 (21.4%)。
  • 內容：影像/影片製作 (21.1%)。
  • 內容：內容優化與測試 (20.0%)。

這些任務通常更為複雜且資源密集，需定期而非每日執行。它們支援內容規劃週期、戰略見解和活動級別的優化，而非日常運營。

每日和每週的使用案例主要聚焦於內容創作和管理，例如：

  • 文案創意發想 (50.7%)。
  • 文案製作 (43.9%)。
  • 錄音文字化、筆記、摘要 (43.2%)。

這些功能高度重複並整合進常規工作流程中，反映出行銷執行中對速度和效率的持續需求。

一些使用案例，例如內容：影像/影片創意發想 (6.1%)和內容：線索評分及分發 (3.2%)，已經看到初步採用但最終被放棄，這可能是由於難以實現投資回報、整合複雜性或優先事項轉變所致。

從「願望清單」中獲得的洞見

調查數據顯示出尚未嘗試的生成AI使用案例的清晰模式，揭示了行銷人員的願景和猶豫。

根據回應，這些使用案例可分為三類。

高度興趣（願望清單使用案例）

這些領域有相當多的受訪者（40%及以上）表示他們尚未嘗試該使用案例，但未來可能有興趣探索。

以下使用案例可能需要更多的教育以證明其價值，以及工具的可訪問性，以鼓勵採用。這些使用案例代表著具有強烈潛在需求的新興機會。

  • 內容：音頻/播客製作 (51.4%)。
  • 數據：合規和風險管理 (46.4%)。
  • 內容：社交媒體管理 (43.2%)。
  • 內容：線索評分與分發 (42.5%)。
  • 管理：人才管理/招聘 (41.1%)。

中等興趣（部分已試用，許多仍感興趣）

這一群組包括中等比例的受訪者（20-40%）尚未嘗試但可能仍感興趣的使用案例。隨著更多成功案例的展示和實施的成功，這些領域可能會逐步被採用。

以下領域可能被認為有價值，但可能存在複雜性、預算限制或競爭優先事項等障礙：

  • 內容：網站/頁面建設 (38.2%)。
  • 管理：銷售助理 (36.1%)。
  • 數據：受眾建立 (31.4%)。
  • 內容：影像/影片製作 (29.3%)。
  • 數據：數據源管理 (28.9%)。

少數感興趣（較低優先級的使用案例）

有較小比例（低於20%）的行銷人員對這些使用案例表示出興趣，表明他們目前可能不認為這些案例對其運營至關重要。要獲得進展，這些使用案例可能需要更強的價值主張或更符合行銷優先事項。

  • 廣告：品牌安全 (17.9%)。
  • 社交：客戶服務和支持 (14.6%)。
  • 銷售：管線優化 (12.9%)。
  • 廣告：影片廣告製作 (12.5%)。
  • 管理：知識與文檔管理 (11.4%)。