Google 評論摘要一直以來都是企業主的一大困擾，然而，情況似乎正在改變。
Google 評論摘要是什麼？
Google 評論摘要，亦稱為評論摘要片段，通常由三段縮減的句子組成，提供你的商業概況。
在桌面搜尋中，評論摘要會作為商家資料的一部分顯示，而在行動搜尋中，則會出現在頁面底部的標準個別卡片中。
遺憾的是，若評分低於4.3，Google僅會顯示一則負面評論，使人難以理解其原因及如何改善。然而，Google 似乎在地圖應用及行動搜尋結果中持續改變 Google 評論摘要的顯示方式。這樣的改變，對於許多中小企業來說，無疑是一個利好消息，因為更多的資訊曝光機會能夠平衡使用者的負面體驗，給予企業更多展示其優點的機會。
Google 地圖應用的評論摘要變更
在行動版 Google 地圖應用中，新的 Google 評論摘要功能已經出現，這些摘要基於最常見的地點主題（Places Topics）。這意味著，當顧客查詢特定地點時，會以簡明的方式展示來自不同顧客的關鍵評論。
目前，Android 和 iPhone 的 Google 地圖應用都會顯示基於地點主題的評論摘要，這些主題頻率越高的評論將會被選中並包含該關鍵詞的連結。這讓使用者在更短的時間內獲得更聚焦的資訊，幫助他們快速決定是否要選擇該地點。另外，這一變更尚未在桌面版 Google 地圖中顯示，但目前美國與加拿大的使用者已能見到這些更動。雖然台灣的使用者目前還未完全普及，但相信不久將會更新。
Google 開始顯示第三方評論摘要了嗎？
另一個有趣的變化是，第三方評論摘要卡片在行動瀏覽器中品牌搜尋結果頁面中顯示。這意味著，Google 將來自不同來源的顧客評論展示在一處，供使用者快速參考。
Google 將這些第三方網站的評論摘要卡片顯示在 Google 評論摘要之上，這讓顧客能夠同時看到多種來源的評價，使其評估更加全面公正。這些新的卡片只有在擁有大量評論的行業，且頁面下方才會被看到。這些卡片會顯示在圖片和繁忙時段等資訊下方，查看這些卡片需要向下滾動頁面。對於台灣的企業主來說，這意味著必須在各大評論平台上積極經營，以累積足夠數量的正面評論，提升品牌的整體形象。
如何利用這些變更來提升評論摘要？
在聲譽管理與顧客體驗方面，首先應努力將評分提高至4.5以上，這樣負面摘要顯示機會將降低。
在 Google 地圖上，針對評分較高的區域多發布評論有助於改善問題。尤其對於台灣本地商家，可以鼓勵顧客在光顧後留下評價，並主動回應顧客的每一則評論，這樣不僅增加好評，還能展現出企業的用心與專業。
在行動瀏覽器的結果中，增加第三方網站上的評論量可以將 Google 評論摘要推至下方，減少其負面影響。台灣的企業主可以透過與 Yelp、TripAdvisor 或 Facebook 等評價網站緊密合作，提升在這些平台的好評數量，從而影響 Google 顯示的評論摘要位置。
總結來說，企業主一直以來都被評論摘要所困擾，但未來會有更多的選擇來影響評論摘要。希望 Google 能增加透明度。企業應該尋找評論網站數量多的行業，並確保有足夠的評論數量以顯示摘要片段，這可能需要至少10篇評論。明顯 Google 認為這些第三方評論比基本引用更為重要，因此企業應該在這些網站上收集足夠數量的正面評論。對於台灣的企業來說，這是打造品牌聲譽的絕佳機會。