【調查報告】疫情下的電話行銷現況！204名電話行銷人員的見解揭示現狀！
調查報告
調查顯示，許多電話行銷人員感受到疫情導致的接通率下降，但通話後的取得率反而有所提升。理解這種結構，有助於制定疫情後的行銷策略。
目次
- 調查概要
- 負責人接通率的下降
- 疫情後電話行銷的關注度
- 如何通話保暖提高取得率
- 總結
調查概要
- 調查方法：網路調查
- 回答期間：2022年1月7日（五）至1月12日（三）
- 對象：主要或部分負責電話行銷的204名回應者
- 有效回答數：204件
負責人接通率的下降
疫情帶來的問題之一是「接通率的下降」。調查顯示，近半數的電話行銷人員認為，自2020年4月以來，疫情帶來了影響，特別是負責人接通率下降。具體數據顯示，57.78%的受訪者認為，疫情期間負責人的接通率降低。
疫情後電話行銷的關注度
儘管接通率下降，但通話後的取得率反而有所上升。這可能是因為電話或線上通話已變得更加普遍，讓受話方更願意傾聽。
如何通話保暖提高取得率
調查發現，以下渠道在電話行銷中較易取得較高的保暖效果：
- 白皮書名單（49%）
- 產品比較平台名單（41%）
- 展會參展名單（36%）
然而，某些渠道較難進行保暖，特別是僅提供總機號碼或聯絡方式過時的名單。針對這些挑戰，確保名單擁有直接聯絡負責人的號碼是關鍵。
總結
疫情使電話行銷勞動強度增加，接通率減少，但取得率反而提升。理解這些數據，有助於制定更有效的電話行銷策略。具體的研究結果顯示，需要專注於更易接通的渠道，以提升業務成果。期望在後疫情時代，電話行銷能夠發揮更大的潛力。