VertexOne 發佈 VXconnect：能源與公用事業供應商的新世代客戶互動引擎

隨著科技的進步以及使用者需求的變化，能源和公用事業供應商面臨著前所未有的挑戰。然而，VertexOne 領先業界，推出了全新的 VXconnect——一個為現代客戶設計的創新互動引擎，旨在提升供應商的運營效率和使用者體驗。

面對日益嚴峻的行業困境，VXconnect 將多年的專業知識凝聚為一款現代化的SaaS產品。這款產品不僅能簡化供應商與使用者之間的互動，更能提供穩定、一致的服務體驗，橫跨整個客戶生命週期，從而提高運營效率，降低服務成本。

在一個高度競爭的市場環境中，能源和公用事業供應商不斷尋求創新途徑以滿足客戶日益增長的期望，同時面臨監管要求增加的壓力和資源有限的困境。VXconnect 的推出代表著 VertexOne 回應這些需求的決心。透過高度集成的系統，VXconnect 可以幫助供應商更靈活地應對未來的不確定性，同時提供使用者期望的一致性和穩定性服務。

依靠統一的、未來兼容的解決方案，而非以往的分散系統，供應商因此能夠更加靈活地進行創新和適應，以滿足現代使用者的需求。「能源與公用事業供應商如今面臨的挑戰是相當複雜的，」VertexOne 執行長 Andrew Jornod 表示。「從客戶期望的提高，到監管要求的增加，以及在資源有限情況下需要做更多的壓力。」

VXconnect 提供的優勢包括：

• 統一的以客戶為中心的互動：將每一次互動都轉化成增強信任、提高滿意度和忠誠度的契機。
• 高級分析和可行的洞察：提升決策能力，推動主動服務和保護行為。
• 運營效率：降低服務成本，減少呼叫量，並實現無縫的數據自助服務。
• 內建的監管支持和安全性：協助滿足當前的合規性要求，同時為未來的可持續性目標做好準備。
• 模組化的靈活性和未來準備：確保供應商在滿足即時需求的同時，為戰略增長打下基礎。

「VXconnect 的設計務求達到簡化複雜、支持規模擴展，並且創造有意義的使用者體驗，」VertexOne 的首席架構師 Josh Headlee 如是說。

此次推出的 VXconnect 是 VertexOne 最近一系列進展的一部分，包括三月底選中 Andrew Osler 作為新董事會成員，以及一月份來自 Runway Growth Capital 和 BC Partners Credit 的資金承諾。此外，VertexOne 還在去年十二月戰略收購了 Accelerated Innovations 及其 MyMeter 技術，進一步加強並推動電力、天然氣和水務服務商的客戶互動創新能力。

關於 VertexOne
VertexOne 是雲端服務軟體的領導者，已經在能源和公用事業領域運行了超過 30 年。公司致力於提供數位轉型、收入優化和圍繞客戶的數據驅動運營高效率的一系列創新解決方案。公司致力於改善數位客戶體驗，提高運營效率，同時降低服務成本並提升客戶滿意度。

VXconnect 的推出標誌著能源和公用事業供應商的客戶互動進入了一個全新的時代，透過這款產品，供應商將能夠更好地適應市場變化，滿足客戶需求，實現永續未來。