創辦新創企業是一件令人振奮的事，因為身為創辦人所做的每一個決策，都有可能讓您的產品邁出十步或退回數百步。因此，任何行銷決策都必須有數據作為後盾，而不是僅依賴直覺去判斷。

要有效地利用數據，您需要了解哪些是需要追蹤的正確指標，以及在何時追蹤它們，以便做出明智的決策，推動業務向前發展。

本文將探討非洲初期新創企業應關注的基本指標。我們將研究哪些指標最為重要，如何有效地分析它們，以及如何利用這些數據和洞見來優化您的產品，走向成功之路。

作為一個初期的B2C新創企業，專注於正確的行銷指標對於理解市場契合度至關重要。

我們與多位產品行銷專家接觸，了解他們認為新創企業創辦人應該專注的關鍵行銷指標。透過與Norebase的Ntongha Alagba、Terragon Group的Isaac Chima、Fawgiri Technologies的Abdulsalam Akinlusi和Wild Fusion Limited的Seun Longe的交流，最常被提及的重要指標是獲客、留存和營收。

Ntongha Alagba指出，雖然沒有針對不同發展階段的新創企業專門設定的關鍵績效指標（KPI），但仍有一些指標應在不同發展階段被重視。無論新創企業處於初期還是擴展期，基本指標可能是相同的，但目標和基準必然存在顯著的差異。例如，一個初期新創企業可能以達到每月1萬美元的經常性收入（MRR）為目標，而擴展期的新創企業可能設置每月70萬美元MRR的目標。

不同階段的KPI：

  1. 通用指標： 初期新創企業和其他階段的新創企業通常會追蹤相同類型的指標，如MRR、客戶獲取成本（CAC）、客戶終身價值（CLV）和流失率。因為這些是衡量企業健康狀況和成長潛力的基本指標，在各個階段都具有相關性。
  2. 不同的基準： 這些指標的基準顯然會因企業成熟度而異。例如，初期新創企業可能著重於實現初始收入目標和獲得市場認可，而擴展期新創企業更專注於提升和優化這些指標以實現可持續增長。

獲客

作為一個B2C的新創企業，成功與否取決於一個因素——您的客戶。您吸引新客戶的能力如何？這是客戶獲取指標幫助您回答的問題。它能讓您了解客戶的行為，並通過這些數據評估您的行銷活動和整體成長策略是否成功。

客戶獲取成本（CAC）

這是獲得一名新客戶的總成本，包括所有行銷和銷售費用。該指標對於瞭解需要花費多少資源來獲取新客戶非常重要。在非洲的初期新創企業中，預算可能非常有限，因此優化CAC對於確保成長的可持續性至關重要。

要計算CAC，將所有行銷和銷售費用相加再除以在特定期間獲得的新客戶數。例如，如果您在一個月的行銷上花費了6,000美元，並且只獲得了50個新客戶，那麼您的CAC將是120美元，這可能是非常高的（取決於您客戶的終身價值）。

優化CAC的方法：

  1. 目標行銷活動： 專注於您的理想客戶，減少不必要的支出。
  2. 內容行銷： 優先建立自有和賺取的媒體渠道，以吸引有機流量。內容行銷可以在不增加額外成本的情況下獲得客戶。
  3. 卓越的客戶服務： 優秀的客戶服務能促使現有客戶介紹新客戶。

轉換率

轉換率衡量訪客（通常指進入您的登錄頁面或網站的訪客）完成所需操作的百分比，如註冊應用、購買產品或預約展示。該指標有助於理解您的行銷努力效果如何。

要計算轉換率，將轉換數量除以訪客總數，然後乘以100。例如，如果您有1,000名訪客，其中50人進行了購買，那麼您的轉換率將是5%。

提高轉換率的技巧：

  1. A/B測試： 測試不同版本的登錄頁面和行動呼籲（CTA）。
  2. 清晰的價值主張： 清楚地傳達產品的好處。
  3. 簡化過程： 簡化註冊或購買流程以減少摩擦。

留存

留存指標對於理解如何持續地讓客戶滿意且投入非常重要，Seun Longe深入討論了這一點。他強調，許多創辦人非常關注獲客（這是合理的），但往往完全忽略了留存。高留存率表示忠誠的客戶群體，可以帶來可持續的增長。

留存為什麼這麼重要：

  • 獲取一名新客戶的成本是保留舊客戶的5倍。
  • 提升客戶留存率僅5%就能導致25%至95%的利潤增長。向現有客戶銷售的成功率為60-70%，而向新客戶推銷的成功率僅為5-20%。
  • 忠誠的客戶在重複購買、寬容錯誤上比普通客戶高出五倍，推薦新客戶和嘗試新產品的傾向分別高出四倍和七倍（根據The Temkin Group的研究）。
  • 美國企業每年因為可以預防的客戶流失而損失1368億美元。
  • 根據American Express的調查，33%的顧客可能會因為一次不佳的客戶服務經驗而轉向競爭對手。

這些數據顯示，留存和獲客同樣重要，而且需要同樣多的資源、努力和專注。

客戶終身價值（CLTV）

客戶終身價值（CLTV）預測一個客戶在整個業務關係中可能帶來的總收入。一旦了解您的CLTV，它就有助於您確定在保持盈利的情況下，可以花費多少資源於獲取新客戶。

要計算CLTV，將平均購買價值乘以每年購買次數和平均客戶生存期。例如，如果您的平均客戶每次購買花費50美元，每年購買兩次，並且與您合作三年，則您的CLTV為300美元。

增加CLTV的技巧：

  1. 改善客戶體驗： 提供卓越的客戶服務和支持。
  2. 上售與交叉銷售： 推薦互補產品和服務。
  3. 忠誠計畫： 實施獎勵重複消費客戶的計畫。

流失率

流失率是客戶說「我不再和您做生意」的速率。它衡量在特定時間內停止使用您產品或服務的客戶百分比。流失率可能並不總是由您可控的因素引起，例如經濟問題、法規變化或位置變更。有時，客戶可能不再需要您的產品或服務。然而，高流失率可能表明不滿意，並顯著影響收入和成長。

要計算流失率，將某一期間流失的客戶數量除以該期間開始時的客戶總數，然後乘以100。例如，如果您開始時有200位客戶，在一年內失去了20位，那麼您的流失率就是10%。

減少流失的技巧：

  1. 引導過程： 確保新客戶瞭解如何有效使用您的產品。
  2. 定期互動： 通過電子郵件、更新和支持與客戶保持聯繫。
  3. 反饋反饋回圈： 積極尋求並採取客戶反饋來改進產品。

營收

營收指標對於初期B2C新創企業來說是最重要的。營收指標提供了您新創企業財務健康狀況的明確圖景，作為成長和可持續性的指標，吸引投資者，並有助於現金流管理。

月經常性收入（MRR）

月經常性收入（MRR）是您企業每月可以預期獲得的穩定收入。這個指標對於訂閱模式特別重要，有助於衡量您業務的財務健康狀況。

要計算MRR，將訂戶數量乘以每位使用者的平均收入。例如，如果您有200名訂戶，每人每月支付20美元，那麼您的MRR將是4,000美元。

提高MRR的方法：

  1. 分級定價： 提供多個訂閱等級以滿足不同客戶需求。
  2. 年度計畫： 鼓勵客戶通過年度計畫折扣承諾更長的合作期。
  3. 定期更新： 不斷改進您的產品以確保訂閱更新。

營收成長率

營收成長率衡量公司營收在特定期間內的增長。這一指標對於理解您的新創企業整體財務進度至關重要。

要計算營收成長率，將期初營收從期末營收中減去，除以期初營收，再乘以100。例如，如果您的上個月營收為10,000美元，這個月為12,000美元，成長率即為20%。

增加營收成長率的策略：

  1. 市場擴展： 探索新市場和客戶群。
  2. 產品多樣化： 引入新產品或服務。
  3. 銷售優化： 改善銷售流程，提高銷售團隊的效率。

通過聚焦於這些關鍵指標——獲客、留存和營收，初期的非洲B2C新創企業可以做出基於數據的決策，優化策略，引導企業邁向成功。追蹤和優化這些指標將提供寶貴的洞見，助您在競爭市場中保持優勢。