什麼是客戶成功工具

客戶成功工具是專為提升客戶成功業務而設計的工具。它們可以幫助企業更有效率地分析數據和決策，以支持客戶的成功。實際上，許多企業已經採用了這些工具來促進客戶成功。

使用客戶成功工具的三大好處

  1. 降低解約率：客戶成功工具能夠集中管理顧客的基本資訊、行為數據以及客服紀錄，從而提供恰到好處的支持，降低解約率。
  2. 增加升級與交叉銷售：透過精準支持，讓顧客體驗到產品的價值，進而促進升級和購買相關產品。
  3. 提高業務效率：客戶成功工具可以自動化並有效率地管理多項業務，減少工作負擔，提升整體效率。

如何選擇適合自家企業的工具

客戶成功工具主要分為以下五種類型：

  1. 多功能型：適合需要處理多種顧客接觸點的企業。
  2. 社群建構型：適合希望提升現有顧客忠誠度的企業。
  3. 健康評分型：適合希望精確了解顧客狀態的企業。
  4. 技術觸及型：適合提供複雜產品且顧客數量多的企業。
  5. 查詢應對型：適合希望集中管理查詢並自動化應對的企業。

多功能型工具推薦

  1. HubSpot：知名的行銷工具，也能作為客戶成功工具使用，提供一元管理顧客數據和通訊渠道。

  2. Zendesk：世界上超過11萬家公司使用的客服工具，包含豐富的消息對應和FAQ建構功能。

  3. Gainsight：融合顧客資訊管理、健康評分和時序溝通的強大工具，適合剛開始進行客戶成功的企業。

  4. openpage：用於高效構建知識庫和FAQ的雲服務，便於在線學習內容的企業使用。

社群建構型工具推薦

  1. coorum：無需編程就能構建活動頁面和使用者社群，能收集並分析忠誠顧客的意見。

  2. commmune：適合構建無碼社群和知識庫，有助於提升顧客參與度並防範炎上風險。

健康評分型工具推薦

  1. Ambassador Relations Tool：具備NPS®測量、顧客行為分析和免費試用的低門檻工具。

  2. qualtrics XM：全球16000多個品牌使用的工具，能自動收集顧客意見並進行詳細分析。

  3. pottos：B2B企業客戶成功的全方位支援工具，能自動分配健康評分並即時通知關鍵狀況。

技術觸及型工具推薦

  1. Onboarding：無需編程即可創建應用指導和使用者流程，提高學習率。

  2. Fullstar：能創建產品導覽、問卷調查，並自動生成報告的強大工具。

查詢應對型工具推薦

  1. チャネルトーク：結合即時聊天和CRM功能的客服工具，能有效管理顧客溝通並促進內部合作。

  2. Re:lation：能集中管理多種通道顧客查詢的工具，支持多達10種通道並提供即時數據分析。

結論

客戶成功依賴於精準的數據分析和適時的支持，選擇適當的工具能大幅提升企業的競爭力。即使預算緊張，仍建議企業考慮採用基本的客戶成功工具來管理顧客數據。