獲取新顧客的成本是維護現有顧客的五倍，若企業一直處於尋找新顧客的狀態，則將會浪費大量的時間和資金。特別是在經濟波動或市場競爭激烈的情況下，不斷尋找新顧客並不一定是可行或有效的策略。為了建立可持續的業務模式，維護現有的顧客這一最大資產至關重要。透過提供優質服務和增強顧客滿意度，企業能夠降低行銷成本並提升整體盈利能力。在台灣這樣一個市場成熟且競爭激烈的環境中，企業更需要專注於顧客維持，確保長期的業務增長。
顧客維持的重要性
在企業成長過程中，顧客維持不可或缺。顧客維持的成本效益更高，有助於建立可持續的業務模式。實際上，僅改善5%的顧客維持率就可以帶來25%到95%的利潤增長。滿意的顧客不僅會成為企業的忠實粉絲，還會透過口碑推薦來降低廣告成本，並吸引更多的潛在客戶。這在台灣尤其明顯，因為台灣消費者非常重視口碑和信任，良好的使用者體驗可以有效促進顧客間的正面傳播，提高品牌忠誠度和市場份額。隨著數字化和網絡平台的普及，顧客透過微博、Facebook等社交媒體平台進行推薦的影響力也越來越大，這使得顧客維持的重要性更加突出。
本地商業的七大顧客維持策略
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履行承諾
對顧客的承諾必須兌現。無論是餐廳、美容院還是其他服務行業，都需確保提供預期的服務，否則顧客會轉向競爭對手。特別是在台灣這樣一個服務業競爭激烈的市場中，履行承諾能顯著提升顧客對品牌的信任感和忠誠度。
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超越期待的服務
提供超越顧客期待的服務，將使他們更可能成為忠實粉絲。例子包括生日禮物、常客折扣或者特別的節日優惠。在台灣，消費者特別重視個性化和人性化的服務，這種超預期的服務能讓顧客感受到企業對他的重視和關懷。
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建立信任關係
透過社交媒體、電子郵件等多渠道與顧客交流，並表達感謝之情，增進顧客對企業的信任。在台灣，社交媒體如Facebook、LINE、Instagram等是與顧客保持聯繫的有效工具，透過這些平台維持顧客交流可增進顧客忠誠度。
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獲得本地認知
透過贊助本地活動、在本地媒體曝光或與非營利組織合作，提升企業在當地的認知度。台灣的商業環境中，地區性活動和本地媒體宣傳能快速建立品牌影響力，吸引更多潛在顧客。
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征求顧客反饋
主動了解顧客的意見和想法，以改進服務。這可以通過電子郵件、直接面談或網上問卷等方式收集反饋。在台灣，顧客往往願意透過網絡平台提供反饋，企業可以利用這些反饋來進行服務調整，提升顧客滿意度。
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把顧客投訴轉為改善機會
面對顧客投訴時，將其視為改進服務的機會。適當處理顧客的抱怨，可以贏回顧客的信任。特別是在台灣這樣一個重視服務品質的市場，及時且有效地解決顧客投訴是企業提高信譽的關鍵。
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員工培訓
培養以顧客為中心的員工，定期進行培訓，讓員工掌握最佳顧客服務實踐，提升顧客滿意度。員工的服務質量直接影響顧客體驗，在台灣這種服務業高度發展的市場，優質的員工服務能顯著增強顧客忠誠度。
通過實施這些顧客維持策略，企業可以維護忠實顧客群，並節省時間和成本，最終建立可持續且有利可圖的業務模式。在台灣這樣的競爭激烈市場中，優秀的顧客服務和有效的顧客維持策略尤其重要，可以顯著提升企業的市場競爭力和品牌影響力。