EC行銷與傳統行銷的差異？重點與策略解析
近年來，EC市場持續穩步成長。雖然在EC（線上商店）進行銷售帶來了巨大的優勢，但要提升銷售業績，行銷策略是不可或缺的。本文將介紹EC行銷的特點以及提升銷售業績的關鍵策略。
目次
EC行銷是什麼？
EC行銷是指在EC範疇內，從吸引客戶到購買以及再訪等一系統的行銷措施。隨著設備普及及疫情影響，網購需求不斷上升，EC行銷也因此日益受到關注。與包含實體店交易或訪問銷售的行銷相比，EC行銷有以下特點：
- 在線為主的策略：可以面向全球推廣，但需要準確的目標客群設定。
- 數據驅動的策略：可掌握速度和時機，但策略制定需要依賴數據分析。
- 非面對面溝通：僅依賴於網絡數據，因此文字內容至關重要。
EC行銷與傳統行銷的差異
與一般行銷相比，EC行銷有以下不同點：
- 在線為主：可以全球範圍推廣，但需要精准的目標客群設定。
- 數據驅動：速度和時機可測量，但需要數據分析來制定策略。
- 非面對面溝通：網絡數據成為唯一資料來源，文字內容至關重要。
EC行銷的三大重點
要在EC中提升銷售，必須如同實體店一般進行「新客戶獲取和促使回購」。而在線上店鋪中，行銷策略會有所不同。因此，我們將EC行銷的重點分三部分解說。
重點1：吸引訪問者（集客）
首先要吸引更多訪問者，因為EC沒有地理限制，可以利用多種網際網路廣告進行集客。
搜尋廣告
對於新手來說，搜尋廣告是推薦的選擇。根據費用有效控制流量，能快速吸引關心產品的使用者。
展示廣告
展示廣告可用於Yahoo!或各類部落格網站上。通過圖片廣告，有效提升產品或品牌知名度。
SEO優化
透過SEO（搜尋引擎最佳化）不同於廣告，提升搜尋曝光排名，增加自然流量。
社交媒體廣告
使用Twitter、Instagram、Facebook等社交媒體進行廣告，可精確對准特定族群，提高廣告效果。
重點2：改善轉換率
僅僅增加訪問者還不夠，提高實際購買率是銷售增長的關鍵。
推薦功能
推薦功能可向瀏覽特定商品的使用者推薦其他相關商品，提高銷售可能性。
利用消費者評論
消費者評論在現代購物行為中扮演重要角色，應重視並善用這些評價來影響潛在客戶。
優化輸入表單（EFO）
確保詢問和意見回饋表單簡單易用，並減少出錯，以提高顧客服務質量。
導入聊天機器人
聊天機器人可即時回覆常見問題，解放客服資源，提供高效服務。
重點3：提升顧客終生價值（LTV）
定期訪問和購買的回頭客是網站長期銷售的保證。
電子郵件行銷
電子郵件或電子報可以直接觸及目標客群，推動再訪和回購，是建立穩固顧客基礎的有效工具。
CRM客戶資料管理
利用顧客資料進行精準行銷（CRM），可以深入了解顧客需求，做出符合他們期待的行銷決策。
EC行銷的兩大優勢
容易取得和管理數據
EC行銷的一大優勢是數據收集和分析。從購買記錄、網站跳出率等數據中可以取得寶貴的行銷素材。
擴展全球市場
無地理限制，EC行銷可以擴展至全球市場，特別是向海外顧客提供產品和服務。
EC行銷的兩大挑戰
成效需要時間
EC行銷需要較長時間才能見效，涉及專業工具和技術，需要設定好專門負責人及系統。
策略設定至關重要
需針對不同客戶群體訂定策略，例如讓未知潛在顧客了解品牌、提升潛在顧客轉換率以及鼓勵回購的策略。
運用EC特色進行行銷提升銷售表現
EC行銷具有無時間和地理限制的優勢，可有效擴展銷售區域。但需克服無法面對面接觸的劣勢，打造吸引顧客的策略。通過有效運用科技和數據，可以實現比實體店更細緻的客戶服務，增加固定客（回頭客）。專注於EC行銷，提升銷售業績。