MTN 尼日利亞正在努力擺脫其 MoMo 支付服務銀行 (PSB) 慢速採用的困境，藉由目標性的語音通話來重新喚醒不活躍的使用者，這顯示出這家電信巨頭在移動支付業務上的戰略轉變。這一措施是在該公司面對 2022 年重大系統故障及 MoMo 活躍錢包驟減影響的背景下展開的。

那些受到通話的使用者表示，公司是透過來自於三位數號碼的個性化 5 至 10 分鐘語音通話，來敦促曾使用過該平台的使用者重新參與並對其體驗進行評價。這一低成本的客戶獲取策略是緊接在其重新調整 MoMo 銷售激勵措施之後，目的是優化盈利能力並降低獲客成本。

推動的根本原因是活躍 MoMo 錢包數量超過 46.6% 的年度下降，至 2024 年底時降至 280 萬，而這突顯出 MTN 在進入尼日利亞成熟的金融服務市場時面臨的挑戰。這與東非地區通過電信推動的移動支付主導市場形成鮮明對比。

根據財務披露，儘管使用者減少，MTN 仍進行了顯著的投資。2024 年該公司增加了 18 名 MoMo 員工，總人數達 103 人。MoMo 支付服務有限公司的資本注入飆升至 ₦463.5 億，其中僅第四季度就達 ₦300 億，相比於 2023 年的 ₦252 億大幅上升。這項投資還包括對非控股權益的收購。然而，客戶存款卻下降了一半，至 ₦38 億，比 2023 年的 ₦76 億減少了一半，反映出使用者的謹慎態度。

2022 年的系統故障大約導致 ₦220 億的未經授權轉賬，這給該項業務留下沉重負擔。雖然已經追回 ₦125 億，但 MTN 將承擔剩餘 ₦95 億的共同服務費用。

分析人士認為，尼日利亞成熟的銀行業，擁有強勁的支付基礎設施，對電信主導的移動支付服務構成了重大挑戰。與電信成為主要金融服務提供商的市場不同，尼日利亞的市場環境展示了電信和金融部門之間顯著的分界。

雖然 MTN 拒絕評論其具體策略，但語音通話的創新舉措以及持續的投資突顯了該公司有意在尼日利亞迅速發展的移動支付市場中站穩腳跟，儘管面臨重大不利因素。