在面臨其 MoMo 行動支付銀行服務 (PSB) 使用率低迷的困境下，MTN 尼日利亞正積極利用定向語音通話來重新喚醒閒置使用者，這顯示出其在移動支付業務上戰略轉向的跡象。此舉是因應 2022 年系統故障的持續影響及 MoMo 活躍電子錢包數量急劇下降的挑戰。

據知情使用者透露，MTN 使用來自三位數號碼的個性化 5-10 分鐘語音通話，試圖鼓勵過去的使用者重新使用平台並進行體驗評分。這種低成本的客戶獲取策略，是在 MoMo 銷售激勵措施調整後進行，以優化營收並降低獲取成本。

截至 2024 年底，MoMo 活躍電子錢包大幅下降了 46.6%，僅剩 280 萬個。這一跌幅凸顯 MTN 在滲透尼日利亞成熟金融服務市場的挑戰，這與東非市場電信驅動的移動支付主導模式形成鮮明對比。

市場挑戰與投資動力

儘管使用者數量減少，但財務披露顯示出 MTN 在該領域的重大投入。2024 年，MTN 增加了 18 名 MoMo 人員，使總人數達到 103 人。同年對 MoMo Payment Service Limited 的資本金注入達 463.5 億奈拉，其中僅第四季就達 300 億奈拉，遠高於 2023 年的 252 億奈拉。這些投資包含認購非控制性股份。然而，客戶存款已減半至 38 億奈拉，顯示使用者的觀望態度。

2022 年系統故障問題依然對此業務造成陰影，此問題導致約 220 億奈拉的非授權轉帳。目前雖已追回 125 億奈拉，但剩餘的 95 億奈拉將由 MTN 根據共享服務成本協議自行吸收。

分析師認為，尼日利亞成熟的銀行業，使得電信主導的行動支付服務難以突破。不同於一些市場中電信企業作為主要金融服務提供者，尼日利亞的市場特徵是電信和金融部門的截然分離。

MTN 雖拒絕就具體策略發表評論，但語音通話計劃和持續的投資，足見該公司在尼日利亞移動支付市場建立穩固的一席之地的決心，儘管面臨諸多挑戰。