許多企業主認為 Google 我的商家 是提升排名和發現率的工具。然而，這個平台同時也是提升顧客服務的寶貴工具。根據統計，86% 的消費者願意為了良好的顧客服務支付更多。在滿足顧客需求的同時超越他們的期望，這就是卓越的顧客服務。將顧客置於首位，你可以維持忠實客戶，並吸引新顧客。
Google 我的商家 可以簡化從顧客發現你的商家到進店的整個過程，而且這平台是免費的。
Google 我的商家 是什麼？
Google 我的商家 可被視為現代的店面，它可以在搜尋和地圖上連結顧客。優化的商家資料可顯示商家名稱、地址、高品質的照片、新優惠、服務和產品等。顧客可以提問、上傳照片、留下評論，並與商家互動。將最新的聯絡資訊公佈，可以讓顧客直接打電話、傳訊息或聊天。在台灣，越來越多的消費者依賴 Google 地圖來尋找附近的服務和產品，而擁有一個全面且詳細的 Google 我的商家 介紹頁面，將大大增加你的商家被發現的機會。不僅如此，透過此平台，你還可以掌握顧客的回饋意見，進而不斷改進你的服務品質。
為何 Google 我的商家 對顧客服務這麼重要？
過去人們依賴口碑推薦，而現在多數人使用搜尋引擎尋找當地商家。90% 以上的搜尋引擎流量來自 Google，擁有 Google 我的商家 帳戶是被目標顧客發現的第一步。正確的聯絡資訊、高品質的商家照片、營業時間和服務清單等有助於吸引目標顧客。在台灣，尤其是台北、高雄等大城市，消費者習慣於在Google上搜尋評論和評價來決定是否光顧某家商店，因此，保持 Google 我的商家 資料頁面的更新和完整是至關重要的。此外，透過 Google 我的商家，企業還能夠進行直接行銷，吸引更多消費者前來。
利用 Google 我的商家 提升顧客服務的六大方法
1. 利用顧客評論修正商家服務
Google 評論提供顧客對你的業務的真實意見。正面評論證明你的業務運轉良好，而負面評論則揭示顧客需求未被滿足的地方。回應評論可以讓顧客感到被重視，並提升忠誠度。另外，在台灣，顧客非常重視商家的反應速度和態度，因此，迅速且妥善地回應顧客的評論和反饋，可以顯示出你對顧客意見的重視程度。
2. 方便顧客聯絡
列出你公司的所有聯絡方式，包括地址、網站和電話號碼。在 Google 我的商家 上，可用 CTA 按鈕鼓勵顧客互動，利於導航和直達商家。在台灣，許多小商家未必有專屬的網站或複雜的電話服務系統，但在 Google 我的商家上，你可以簡單明確地列出一切聯絡資訊，包括即時通訊和社交媒體平台，讓顧客隨時都能找到你。
3. 包含屬性和特色
將你的商家分類並新增相關屬性，顧客可以快速了解你的商家提供哪些設施。比如，餐廳可顯示有無免費 Wi-Fi 或停車場。在台灣，許多餐廳和咖啡廳都會強調自己的環境特色，如寵物友善、有無戶外座位等，這些屬性在 Google 我的商家 上都可以詳細標註，幫助顧客迅速了解你的核心賣點。
4. 利用訊息工具提升溝通
Google 我的商家 提供訊息工具，可以直接回應顧客問題，不需要填表或搜索電話，提高顧客回應率和業務參與度。在台灣，溝通的即時性受到高度重視，因此透過 Google 我的商家 的訊息工具，你可以與顧客保持即時互動，回答他們的問題，提升顧客服務的快速反應能力。
5. 發現顧客洞見
Google 我的商家 儀表板裏的「洞見」標籤有助於了解顧客行為，優化顧客搜尋商家資訊。透過這些數據，你可以了解到顧客如何找到你的業務、最常搜尋的關鍵詞是什麼，以及顧客更偏好哪些服務或產品，從而更准确地調整你的行銷策略。
6. 使用預約工具簡化預約流程
Google 我的商家 的預約工具可連結排程供應商，讓顧客輕鬆預約，提高競爭力。在台灣，尤其是在美容、美髮、醫療等服務業，預約的便捷性是顧客服務的重要指標。透過 Google 我的商家 的預約工具，顧客可以更快速且方便地安排時間來享受你的服務，提高他們的滿意度和回訪率。
利用 Google 我的商家 提升顧客服務，獲得更多顧客滿意
善用 Google 我的商家 的功能來提升顧客體驗，你可以在激烈的當地商業競爭中茁壯成長。台灣市場競爭激烈，顧客對服務品質的要求也越來越高。透過 Google 我的商家 的有效使用，你可以不斷提升你的顧客服務水平，進而獲得更多的顧客滿意和青睞。