逐漸有越來越多人從Google搜尋結果即時聯繫企業，而不需要點擊任何連結或本地資源。根據一項由國外SEO行銷公司發表的研究報告顯示，約34%的Google搜尋結果中的連結完全沒有被點擊過。
由此可見，瀏覽企業網站的人逐漸減少。許多「潛在客戶」如今都在Google上直接進行購買行為。根據一項近期的本地KPI調查顯示，70%的使用者會直接透過Google進行電話聯絡或路線規劃，而只有25%是透過企業網站進行這些行動。
重要業績評估指標的調查
企業網站的使用情況顯示，許多使用者是在Google上找到企業資訊後，直接在Google上進行操作，如撥打電話或查詢路線，而非轉到企業網站。這顯示出企業必須在Google這個平台上發布更具吸引力和說服力的資訊，以便更好地吸引潛在客戶注意並促進銷售。
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Google作為新首頁的使用方法
我們希望讓大家了解Google已經成為新型首頁。對於許多臺灣的企業來說，Google是網路上最重要的新客戶獲取平臺。當使用者搜尋某企業時，Google搜尋結果中顯示的知識面板提供全面的企業資訊，這些資訊對於現有客戶及潛在客戶都極其重要，掌握了這點，將大幅提高顧客對企業的信任度。
在台灣，許多使用者在打開Google後，首先會看到與搜尋相關的資訊，包括營業時間、地址、顧客評論和照片等。這些資訊不僅僅是靜態資料，還包括來自使用者的社會證明。例如，顧客的評價和回饋資料對於其他搜尋者來說具有極高的參考價值，所以企業應該積極鼓勵顧客留下正面評論和有用的回饋資訊。
如何控制Google顯示的企業資訊
儘管Google頁面不是企業網站，但透過合理策略，我們可以有效控制展示的資訊。企業的目標應該是提供有說服力的資訊，結合社群證明，使顧客對企業產生信任並提升品牌形象。這可以透過管理Google我的商家頁面來實現，記得定期更新你的聯絡方式、營業時間等基本資訊，並增加更多的照片和優惠活動資訊，以吸引更多的潛在客戶。
操作品牌搜尋結果
管理自己的品牌搜尋結果，類似於管理企業網站。要在遵守Google規則的前提下，儘量提升展示效果，加入社會證明，使企業更具吸引力。Google理解使用者創建的內容對其他使用者更具有說服力，因此經常顯示評論、圖片等資訊。所以企業應該善加利用這些資訊，提升自己的搜索結果展示效果。
使用者行為研究
多年研究顯示，使用者在品牌搜尋結果的行為模式特徵鮮明。針對酒店品牌搜尋的眼動追蹤研究發現，使用者多注視頁面左上四分之一區域，之後轉向知識面板。企業需要全方位管理頁面展示的資訊，確保使用者觀看到的每個部分都具吸引力，尤其是獲得高評價的資訊。
將頁面內容分解分析
進行本地搜尋時使用者往往注視知識面板，但實際上他們會瀏覽包含廣告及自然搜索結果的整個頁面。因此需要計畫好如何引導使用者的行動。比如在台灣，不同地區的搜尋結果可能顯示不同，應根據不同的搜尋詞組展示符合當地需求的資訊。
自然搜尋結果與豐富的評論提要
根據眼動追蹤研究，使用者瀏覽自然搜尋結果的順序雖然有些不固定，但上方排名靠前的結果通常獲得更多關注。而知名企業網站的評論內容往往在自然搜尋結果最上層。這也直接影響品牌形象和網站訪問量。
總結來說，Google已經不僅是搜尋引擎，更應視為企業的新首頁。企業應積極管理Google上展示的資訊，以提升品牌形象並轉化潛客。
善用新功能提升品牌價值
新的Google功能如Q&A等可幫助企業更好地與潛客互動，並提升品牌在搜尋結果中的信任感。企業應在不斷變化的Google環境中保持警覺，固定進行搜索結果分析，靈活調整策略。
行動即時開始
運用良好的評論管理策略，定期評估搜尋結果，保持網站資訊更新，並準備吸引人的圖片。這些都需持續進行，並非一次設定即可。而不斷超越客戶期望的企業，也能藉此獲得持續的關注和業績成長。